Что такое user journey и электронный впечатление юзера User journey выступает собой последовательность операций, которые осуществляет человек при контакте с ресурсом, софтом или сервисом. Цифровой опыт клиента объединяет все впечатления, переживания и итоги, полученные во время этого маршрута. Организации исследуют каждый этап клиентов, чтобы установить, где возникают препятствия и как азино зеркало улучшить понимание продукта.